“无聊在家”会是知识付费行业“活跃气氛”的好时机吗？
受新型冠状病毒引起的疫情影响，“出行”成为2020年春节最奢侈的两个字。电影撤档、综艺节目延迟录制、9月前可能不会有大型演唱会......与此同时，与“宅”相关的领域渐渐活跃起来。1月29日开始，得到“每天听本书”为期两个月向公众免费开放。有超过2000本书的音频版可供收听。得到方面告诉刺猬公社（ID：ciweigongshe），目前线上领取人数已达40万人。“无聊在家”似乎成了2019年形势遇冷的知识付费行业“活跃气氛”的好时机。得到、喜马拉雅、樊登读书、890新商学（吴晓波频道）等平台纷纷通过赠送VIP会员或免费资源等方式，向用户送福利，也在一定程度上缓解了疫情的焦虑。在面临疫情大敌的紧要关头，抓住被困在家的用户和潜在用户，知识付费或服务平台会有怎样的变化？ 年初，得到首次联合深圳卫视和爱奇艺，在大年三十进行一场知识春晚的直播，主打的是“现实刚需”。大众对春晚的热情逐年递减， 比起审美愉悦，更具实用性和迫切性的是职场、婚恋、教育、健康等话题，而春节的聚会给了这些问题被集中讨论的机会。知识春晚的消息一出，罗振宇的忠实支持者便期待着“新口味”的春晚，觉得知识春晚“开创知识过年新形式，引领知识服务新潮流”，并留言说会全家一起围观。但其中也不乏质疑的声音：大过年还要学知识，真的有人看吗？毕竟，春节原本是一年到头“休闲娱乐”气息最浓厚的日子，家家户户走亲访友，在外的游子回乡探亲。得到还没来得及陷入“没人看”的忧虑，春节前夕，武汉新冠肺炎就从偶尔在新闻中看到的消息，转变为全民“一级戒备”的公敌。病毒在蔓延，1月21日武汉15名医务人员确诊被感染，新型冠状病毒感染肺炎被纳入法定传染病管理；1月22日武汉市号召市民佩戴口罩；1月23日武汉封城......最终演变成国际关注的突发公共卫生事件。在深圳演播厅排练现场，戴着口罩准备知识春晚的得到员工，临时在《2020知识春晚》原节目单基础上新增了防疫内容。1月24日的直播中，北京大学第三医院危重医学科医生薄世宁现场演示正确洗手方式，罗振宇则从细微处入手进行指导，现场示范如何正确戴口罩。这也是最早通过台网联动传播防疫重要知识的节目之一。和得到一样，许多其他知识类平台在过年期间也没闲着。中读是三联生活周刊旗下的知识服务平台，内容总监俞力莎告诉刺猬公社，疫情的大规模爆发正处于春节期间，但时间又相当紧迫，因此他们在假期内就恢复到了工作状态。“《三联生活周刊》编辑部1月21日就派出记者团队深入武汉疫区一线做系列报道，1月22日推出第一篇报道《现场 | 武汉新型肺炎：为何直到今天才引起更大注意？》，我们第一时间利用周刊的资源去做了一个疫情专题。”俞力莎说。由于节目内容的制作和录制需要时间，中读首先和三联生活周刊既有资源联动，同时还将之前非典时期的杂志内容和非典10年的一些纪念文章打包加入专题，做出快速反应。激活用户破6亿的音频平台喜马拉雅，也在第一时间开设相关专题页面。春节假期，很多值班主播返乡不具备录音条件，人手紧缺。1月29日，喜马拉雅娱乐版块的同事和主播“掉掉”一起召集志愿主播，义务支援节目录制。“老道”、“掉掉”、“楚漓”、杨湃等14名娱乐主播积极响应，协助录制了人民日报评论、生命时报、健康时报、观察者时评等7档专辑，38篇深度文章。有用户还在个别节目听出了他们熟悉的主播声音，对主播的支援纷纷表示支持。喜马拉雅还在春节期间每日接入央视新闻、人民网进行抗疫主题直播，并开设平安好医生、心理防护直播间为用户进行免费咨询，直播参与超1.2亿人次。面对疫情，这些知识付费平台具备很好的资源优势和制作能力，在传递疫情消息、科普知识、防护指南等方面，极大程度地保证高效性和专业性。作为音频媒体，喜马拉雅联合央视新闻、人民日报、光明日报等多家权威媒体打造抗肺炎专题页面，同时将声音贴片广告替换成疫情播报与防护提醒；中读自带媒体基因，直接将三联生活周刊一线记者的文章报道音频化，生成音频节目，此外，中读还上线了“武汉肺炎亲历者口述”系列，通过一线医生、患者、患者家属等人的口述，讲述疫情下的故事。前线内容的及时共享，一方面能传递权威信息和疫情进展，另一方面也能向用户科普可靠防护措施，助力抗击新型肺炎疫情。广东科技出版社紧急出版的权威病毒防护手册《新型冠状病毒感染防护》，于1月23日全国首发，电子版也随即在网络平台上线。喜马拉雅获得这本官方书籍的版权，在第二版上线之际，喜马拉雅与出版社商议，联合娱乐、历史、亲子、有声书版块共同发起主播征集，录制节目。1月30日下午4点左右，征集在发起后迅速获得了55位主播的支持，当即开始录制，当晚8点多便完成录制。1月31日凌晨，喜马拉雅制作团队完成所有的声音编辑、图文包装上线。从主播征集到节目上线，全程仅用8小时左右。喜马拉雅主播“掉掉”春节时在韩国首尔陪伴家人，收到消息后第一时间响应，“疫情就是命令，需要就是信任。音频分享平台将主播整合好，进行在线普及和宣传，向听众传达力量，这很有意义。“上线1天后，《疫情防护科学指南》播放量超过700万，截至2月4日，播放量近1500万。中读也关注到不同出版社推出的疫情预防手册，在迅速对比后，团队觉得在已有的资料里面，湖北科技出版社的预防手册内容更齐全，更完善，也联系出版社联合推出了音频小课，共包含100节内容。课程于2月2日上线，目前仍在持续更新。“我们更注重的是一些知识性的内容，在疫情下适合中读的内容，而不是纯粹的新闻热点。”中读的俞力莎说，“比如，我们做了‘学者看疫情’一系列短音频的产品，邀请了社会学、人类学、心理学这些不同领域的专家，对这个事件做延伸性的分析。”俞力莎提到的不同领域的大咖，很多原本就是中读课程的主讲人。其中徐凯文和严飞，分别是《学会幸福》《像社会学家一样思考》课程的主讲人。心理学家徐凯文老师现在也是一个抗议心理援助公益督导师，也是中国心理学会临床心理学的注册工作委员会秘书长，在第4期学者看疫情节目中，他谈论了如何缓解替代性创伤，从自己的专业视角参与到这件公共卫生事件中。值得一提的是，中读并不是部分专家课程的直接出品方，而是扮演了分发平台的角色。在春节期间，很多出品方没有办法对这些事情做出快速反应，相比之下中读的快速反应机制推动团队直接联系合作过的课程导师，让节目能在特殊时期提上日程。得到也一直在思考，除了制作和提供免费课程之外，还应该如何围绕“知识”提供关心和支持。最终，他们聚焦在前线医务工作者的心理健康上。现在奋战在一线的人，有巨大的心理压力。按照经验，从现在开始到疫情解除之后，焦虑、抑郁等心理问题会逐渐爆发。1月30日，得知中国科学院心理研究所的心理援助项目后，得到向研究所捐赠100万元，用于对本次抗击疫情的医护人员、专业人士展开的心理援助，并将投入人力和研发力量，参与到这个为期一年的计划中。随着复工，得到在疫情相关内容的重心已转向解决方案类的内容。得到特别约稿了大量的“疫情过后怎么办”的优质问答内容，发布在十万个怎么办知识工程，以及知识城邦中。话题涵盖了“在家办公远程协作效率低，怎么办”“开工难，运营成本大怎么办”，以及其他面向小企业和学生的具体问题解决建议。
打开各知识类App移动端，会发现不少疫情相关的内容被优先推荐。中读在春节期间取消原计划，没有更新音乐、电影等较为轻松的内容，而是紧急上线了疫情专题。中读App首页“大咖说”专题中，完整显示的6个音频节目中5个都与新冠肺炎相关。而在“如何理解中国”付费专题中，最新上线的《新冠肺炎预防全攻略》节目，向用户免费开放订阅。
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目前没人能准确预计疫情发展势态。有专家表示，防控到位的话，乐观估计能在接下来的2～3个月打赢这场防疫战。但疫情专题是特殊时期下的重点内容，只占据全平台内容一小部分比例。在密切关注疫情动向的同时，各平台仍会回复日常的内容更新状态。在平台逐步恢复“正轨”的过程中，“免费”仍然是现阶段平台的一个重要主题。一般来说，赠送免费VIP权益和开放免费资源对于平台是一种拉新、促活的手段。但是在疫情之下，平台的初衷多数出于社会和公益的角度，在无法直接提供医疗、物资等帮助的情况下，去开放一些免费的资源，作为社会一份子参与到事件当中。不过，在“宅”和“免费”的双重作用下，平台数据增长情况效果较为明显。除了得到“每天听本书”双月免费会员线上领取人数达40万人，喜马拉雅App和喜马拉雅儿童版App会员免费等举措也促进春节期间收听数的上升。据报道，近20个省市已延迟2020年春季学期的开学时间。喜马拉雅顺势推出针对儿童、学生的免费教学资源，助力“停课不停学”。数据显示，亲子儿童相关内容日均播放量比去年春节增长128%。此外，参与直播的活跃用户数和打赏金额也在春节期间有明显峰值。三联生活周刊的系列疫情报道获得广泛关注，首次出现了阅读量过千万的微信文章，最高一篇阅读量超过1400万，在春节期间带来70万微信粉丝增长。 而2019年，中读营收入的20%来自三联生活周刊微信公众号，是一个较为可观的比例。App活跃用户和微信号、服务号的粉丝增长是各平台转化付费用户很好的基础。经历“全员免费”的特殊时期，知识付费会迎来小拐点吗？俞力莎告诉刺猬公社，“从数据上看，我们1月份的收入没有特别的影响，在这期间推出的新课数据表现也比较常规。”短期来看，受疫情影响最大的是线下服务行业，但从中长期来看，疫情的冲击对整体经济环境也会造成影响，从宏观的角度分析，经济形势也会影响知识付费行业的付费率。得到方面在判断疫情爆发是否会成为知识付费行业的一个机遇上，也较为谨慎，认为现在下定论还为时尚早。
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